Если появляется новая форма или среда для общения с покупателями, не надо ожидать повторения старых механик принятия решения. В оффлайне покупатель трогает вещь перед покупкой, а в онлайне внимательно смотрит характеристики. Иногда новая среда подстраивается под привычный контент, но иногда меняется содержимое.
