Новый сайт банка «Возрождение»

О проекте

Одна из приоритетных задач банка «Возрождение» — цифровая трансформация клиентского сервиса и планомерное выстраивание долгосрочных отношений с клиентами разных категорий, социальных и возрастных групп. Следуя этой цели, специалисты AIC+QSOFT совместно с представителями банка провели комплексный аудит предыдущей версии сайта, выявили проблемы, разработали дополнительный пользовательский функционал. Особое внимание было уделено юзабилити ресурса и эффективности взаимодействия пользователей с ключевыми продуктами банка.

На каждом из этапов проекта представители Альянса AIC+QSOFT активно взаимодействовали с командой банка. Так, на подготовительном этапе совместными усилиями был проведен глубокий анализ логики взаимодействия пользователей с будущим сайтом. Аналитическая работа помогла выбрать оптимальный способ представления контента, повысить посещаемость сайта и конверсию.

Проект был реализован в рекордные сроки. В августе 2018 года мы приступили к редизайну, который завершили с небольшими доработками уже в марте 2019. В апреле 2019 стартовал этап более крупных доработок. Активная фаза реализации этих изменений закончилась в августе 2019 года.

В настоящее время наша команда совместно с представителями банка ведет работу по улучшению юзабилити сайта и внедрению новых сервисов и возможностей для пользователей. Многолетний опыт проектирования UI/UX-интерфейсов и серьезная техническая экспертиза AIC+QSOFT позволяют успешно реализовывать самые сложные решения.

О ключевых решениях проекта

Главная страница

Главное меню сайта содержит названия ключевых разделов и обеспечивает клиентам простую и понятную навигацию. Основываясь на поведении пользователей, в QSOFT предусмотрели инструменты для максимально простого доступа к информации: любой продукт можно найти всего в 3 клика. Путь пользователя по сайту отображается в цепочке навигации, которая располагается над заголовками страниц. Решение позволяет посетителю при необходимости мгновенно вернуться на страницу подраздела.

Калькуляторы

В QSOFT разработали динамические калькуляторы для кредитов, вкладов, ипотек, карт с кэшбэком. Для каждого из продуктовых калькуляторов предусмотрено несколько различных логик расчетов. Пользователь может моментально получать результаты расчета, передвигая ползунки и меняя параметры.

Приветственные версии калькуляторов дополнены подробными подсказками и рекомендациями, которые заметно облегчают расчет кэшбэка новому клиенту. Всплывающие подсказки с информацией о выгодах и лимитах также размещаются на полях.

Дополнительно мы создали новый калькулятор для расчета льготного периода по картам. Функциональность автоматически определяет текущую дату и месяц и рассчитывает, сколько дней беспроцентного погашения кредита осталось у пользователя. Это позволяет клиентам планировать крупные покупки, просматривать информацию о датах погашения кредитов, эффективно распределять финансы. В итоговую форму расчета интегрировали форму обратного звонка, чтобы клиент мог получить расширенную консультацию по интересующему продукту на основании заданных параметров.

Страница «Все карты»

Мы полностью переработали страницу, где представлены все виды карт банка «Возрождение», добавив удобную навигацию. Информация по каждой карте оформлена в виде слайдера. Переключаясь внутри него, пользователь может выбрать дизайн карты, увидеть ее название, маркетинговое описание, ознакомиться с актуальными предложениями банка по интересующему продукту.

Адаптивный дизайн страницы обеспечивает ее корректное отображение на всех типах пользовательских устройств.

Страница преимуществ карты

Командами AIC и QSOFT была существенно переработана страница преимуществ карты. Финальная версия получила удобный слайдер, с помощью которого пользователь может выбрать индивидуальный дизайн. Здесь же клиенты могут оставлять заявки на оформление карт. В специальном слайдере можно увидеть актуальность спецпредложений.

«Кабинет партнера»

Этот инструмент разработали специально для риэлторов. Здесь партнеры банка могут оставлять заявки на ипотечные продукты. Заявки распределяются по городам и регионам, менеджеры банка могут присваивать им различные статусы для дальнейшей обработки. «Кабинет партнера» — удобен не только для риэлторов, но для менеджеров банка по всей России. Не все сотрудники банка получают доступ к основной Панели Администратора. Специально для таких категорий был разработан отдельный интерфейс, с помощью которого они могут осуществлять эффективное взаимодействие с риэлторами. В форме удобного чата можно ответить на запрос партнера, сообщить об изменении статуса заявки, запросить или отправить необходимые документы

Чтобы облегчить процесс обработки заявки менеджером банка, разработчиками QSOFT была создана удобная адаптивная таблица с динамическими фильтрами, работать с которой удобно с любого устройства. В том числе, и с мобильных. Заявки можно отсортировать по дате, региону, запросу и т.д. Неактуальные заявки можно отправлять в архив. Применение динамических фильтров в таблице позволяет исключить из видимости второстепенные поля и облегчить поиск нужной информации.

Функциональность

Динамические фильтры

В каждом продуктовом разделе: «Ипотеки», «Кредиты», «Карты», «Вклады», «Счета» — мы реализовали удобные динамические фильтры по значениям: «срок», «сумма», «сегмент». Это позволяет клиенту мгновенно получать результаты поиска, актуальные именно для него, видеть персонализированные предложения по кредитованию и вкладам. Данные о пользователе подтягиваются в формы автоматически.

Возможности функционала позволяют не только отфильтровать продукты по выбранным условиям, но и рассчитать параметры по продукту. Например, процент ставки и сумму ежемесячного платежа по кредиту.

Конструктор лендинговых страниц

Банк «Возрождение» уделяет внимание дизайну и функциональности посадочных страниц, ведь именно туда переходят пользователи из рекламных сообщений. Командой QSOFT был разработан удобный конструктор лендинговых страниц, который позволил банку заметно увеличить объем входящих заявок и усовершенствовать опыт пользователей, обеспечивая им возможность быстрого и удобного расчета по интересующему продукту банка.

Функционал был реализован с использованием конструктора «Сайты24». Однако блоки, предусмотренные в модуле, подверглись существенной переработке. Наши специалисты создали целый ряд самописных блоков. И сегодня все масштабные рекламные кампании банка реализуются с помощью лендингов, техническое решение для которых обеспечили разработчики QSOFT. Функционал страниц позволяет легко менять тексты, фон, изображения, добавлять готовые блоки и встраивать в них калькуляторы. Посадочные страницы адаптированы под все устройства пользователей: ноутбуки и ПК, смартфоны и планшеты.

Трафик из всех рекламных кампаний перенаправляется на посадочные страницы, а обращения клиентов автоматически попадают в CRM банка. Информация обо всех переходах, действиях и заявках пользователей фиксируется при помощи UTM-меток. Это позволяет банку накапливать хранить максимально полные данные о пользователях и их действиях на странице, анализировать их впоследствии и делать персонализированные предложения клиентам. Результатом внедрения конструктора лендинговых страниц стал рост коэффициента закрытия лидов. Удалось добиться оптимизации стоимости клика.

Сегментация контента

Мы адаптировали контент на сайте под каждую категорию клиентов: частные лица, корпоративные клиенты, малый бизнес, финансовые институты, акционеры и инвесторы. Дополнительно мы выделили специальные категории среди частных лиц, для которых у банка есть особые предложения: новые клиенты, пенсионеры, участники зарплатного проекта, сотрудники бюджетных предприятий. Расчеты по каждому продукту учитывают особенности каждой целевой аудитории. Подход помог увеличить уровень конверсии на сайте и обеспечил рост среднего чека.

Облако тегов, расположенное в левой части главной страницы «Все новости», позволяет посетителю в любой момент осуществить выборку новостей. Клиенты банка стали чаще возвращаться на сайт, чтобы получить необходимую информацию.