Развитие и поддержка интернет-магазина обуви Respect, QSOFT

Сайт:	respect-shoes.ru
Ключевые участники:	Радаев Дмитрий, Забродин Иван, Эйзерман Даниил, Волчков Максим, Манеров Владимир, Буюклян Андрей
Технологии:	1С-Битрикс: Управление сайтом — Бизнес

О компании

Крупная федеральная сеть Respect специализируется на производстве и продаже мужской и женской обуви как в оффлайн-магазинах, так и онлайн. Свой первый магазин компания открыла в Москве в 2002 году. Сегодня в России насчитывается более 250 магазинов Respect, открыто несколько филиалов в странах СНГ. Компания активно развивает собственную сеть франчайзинга. В 2009 году марка Respect удостоилась награды «Бренд года 2009» в номинации «Народное признание».

О ситуации

В 2018 году руководство компании Respect приняло решение развивать онлайн-ресурсы для повышения продаж через интернет. С этой целью провели редизайн сайта и начали последовательно расширять его функционал в рамках омниканальной стратегии. Было необходимо разработать современный интернет-магазин, который бы поступательно наращивал целевой трафик и генерировал онлайн-продажи в установленном бизнесом объеме. Всего за полгода, благодаря решению всех технических проблем и расширению функционала сайта, Заказчику удалось достичь запланированных коммерческих показателей, обеспечить омниканальность и непрерывную коммуникацию с потребителями за счет интеграций с современными платформами автоматизации маркетинга.

Цели проекта

Двукратное увеличение объемов онлайн-продаж в 2019 году в сравнении с 2018.

Автоматизация бизнес-процессов продажи продукции бренда.

Цифровая трансформация клиентского сервиса за счет интеграции разрозненных каналов в единую систему.

Повышение лояльности клиентов и известности бренда среди покупателей.

Интеграции

Интеграция с платформой автоматизации маркетинга позволила синхронизировать пользовательские аккаунты на сайте и в программе лояльности, а также объединить данные онлайн- и оффлайн-профилей. У Заказчика появилась возможность мгновенно получать из системы информацию о статусе: «Платиновый», «Золотой», «Серебряный» и определять размер скидки в бонусной программе.
Автоматическая передача данных о геотегах позволила представителям интернет-магазина сегментировать пользователей по странам, а также по областям и территориям внутри каждой страны.
Реализована отправка в SailPlay информации о совершенных и оплаченных заказах в реальном времени.
Поиск существующих или регистрация новых пользователей в Sailplay происходит после оформлении любого типа заказа на сайте, даже если пользователь не производил авторизацию на сайте.
Для новых пользователей передается информация о типе заказа, который привел к регистрации в программе.
Написан скрипт, позволяющий отправить в Sailplay информацию о составе заказов за любой промежуток времени.
Реализованы алгоритмы, дополняющие профиль пользователя в Sailplay контактными данными из параметров заказа.
Создано API для внешних сервисов для получения статуса подписки пользователя по его email.

Заказчиком была поставлена задача реализовать функционал пунктов выдачи заказов (ПВЗ) посредством интеграции c логистическими компаниями. В данной задаче мы реализовали собственный модуль карт ПВЗ на основе сервиса «Яндекс.карты», который агрегирует внутри себя данные различных логистических компаний посредством микро-шины через их API. Функционал модуля позволяет не зависеть от работоспособности API логистических компаний посредством кеширования и периодического обновления данных списка ПВЗ. Также реализована возможность ручного отключения и включения конкретной службы ПВЗ через административный раздел, редактирования цен на доставку типов корзины, товара и постаматов.

Retail Rocket – это сервис персонализации для интернет-магазинов. Он обрабатывает все действия пользователя на сайте и на основе этого формирует рекомендации в специальных блоках. Сложность интеграции заключалась в том, что в интернет-магазине Respect специфическое формирование цен: для покупателей они будут разными в зависимости от региона и уровня пользователя и местоположения товара. Команда QSOFT реализовала функционал, который позволяет формировать цены для каждого пользователя в реальном времени, обрабатывая id товаров из блока рекомендаций. Скрипт Retail Rocket формирует блоки рекомендаций на сайте. У размещенных там товаров обрабатываются id, после чего для пользователя формируются правильные цены.

Скриншот рекомендаций Retail Rocket на сайте Respect

Благодаря интеграции с SaaS-платформой, Заказчик получил единую инфраструктуру для управления customer journey покупателей. Интеграция модульной платформы позволила вести гибкую коммуникацию с клиентами реал-тайм, запускать массовые и персонализированные триггерные рассылки, эффективно решать задачи up-sale и cross-sale, повышать стоимость среднего чека, увеличивать конверсию брошенных корзин.

Интеграция технологии FITTIN с ресурсом Заказчика позволила улучшить юзабилити интернет-магазина и предоставить посетителям возможность примерки обуви онлайн. Данные о моделях и размерах обуви передаются по API. Установив приложение «Respect Примерочная», пользователь может отсканировать свои ноги, используя камеру смартфона. На основе этих данных создается 3D-модель. Приложение сопоставляет ее с 3D-моделью обуви, определяет, подойдет ли покупателю выбранная пара, рассчитывает оптимальный размер.

Интеграция позволяет снизить процент возвратов товара, купленного онлайн; получить дополнительные данные о пользователях; максимально персонализировать коммуникацию с клиентами; повысить лояльность.

Внедрение системы сквозной бизнес-аналитики дает возможность отследить все точки касания клиента при взаимодействии с брендом и продуктом онлайн; оптимизировать рекламные каналы, отключить неэффективные объявления, повысить ROI от инвестиций в рекламу. В том числе, эффективнее управлять ставками в системе Яндекс.Директ. Интеграция с Roistat позволила сотрудникам отдела маркетинга отслеживать статистику применения промокодов пользователями, анализировать эффективность рассылок и других маркетинговых каналов, учитывать региональность посетителей.

Также представители Respect используют данные системы Roistat для работы с веб-мастерами. В целях привлечения трафика на сайт компания активно развивает собственную CPA-сеть. Возможности Roistat позволяют участникам партнерской сети создавать персональные аккаунты для отслеживания количества переходов с их ресурсов на сайт интернет-магазина и расчета своего заработка.

Скриншот приложения онлайн примерки на сайте Respect

Функциональность

Перед командой QSOFT стояли задачи:

Переработать функционал интернет-магазина;
Интегрировать сайт с системами учета — в том числе, и с «1С»;
Обеспечить интеграцию ресурса со всей внутренней технической инфраструктурой компании для формирования полноценной торговой площадки онлайн.

Настройка региональности

В процессе работы над проектом был создан универсальный интерфейс интернет-магазина. Полной переработке подверглась логика его внутренней системы. Нам удалось создать кастомизированное решение под индивидуальные нужды Заказчика.

В основу такой кастомизации заложен принцип региональности. Причин тому — сразу несколько:

Обувь — ярко выраженный сезонный товар, а значит, при ее продаже важно учитывать региональность. Поскольку города присутствия компании Respect расположены в разных климатических зонах, периоды смены сезонов в течение года наступают в разное время. Если в одном регионе уже началась распродажа зимнего ассортимента, то в другом люди еще активно покупают теплую обувь. Вот почему ключевым аспектом в работе над сайтом интернет-магазина стала настройка сегментации по ценам в зависимости от региона. Запуск функционала позволил добиться максимизации выручки.
Особенность сайта — в сложном разделении товаров по регионам доставки и ценам. Компания Respect насчитывает множество складов и магазинов в разных городах России и СНГ. Поскольку значимую часть покупок клиенты совершают в оффлайн-магазинах, на сайте доступен функционал резервирования заказов в розничных точках. Цена на одну и ту же модель обуви в разных городах может отличаться. Это еще один фактор, свидетельствующий о необходимости настройки региональности.
Для снижения затрат на логистику и повышения скорости доставки было необходимо отладить работу логистических центров, интегрировав все данные по ним с сайтом. Не менее важно было осуществить геопривязку к местоположению покупателя. Для каждого населенного пункта реализована привязка к конкретному филиалу и к определенным складам и/или магазинам, ассортимент которых может быть доступен в двух режимах: «доставка до клиента» и «резервирование в розничном магазине».
Грамотная реализация мультирегиональности — критически важный аспект для ресурса крупного федерального бренда. Теперь каждому пользователю автоматически показываются регионы, в зависимости от его геопозиции. Также для покупателя предусмотрена возможность самостоятельного выбора региона.

Модернизация каталога и фильтра

Сегодня в интернет-магазине Respect пользователям доступен выбор обуви по типу, размеру, цвету, сезону, материалу верха и подкладки, бренду. На поиск нужного товара уходит менее секунды.

Переработка «1С» и импорта

Заказчик ведет документооборот в системе «1С», при этом сам ресурс разработан на 1С-Битрикс. Для тестирования решений на стороне «1С» был реализован механизм двойной отправки заказов. Теперь все данные передаются в две базы, одна из которых — тестовая.

Ранее во время импорта данных (товарные остатки, цены, номенклатура) на сайте наблюдались технические проблемы, которые приводили к его нестабильной работе. Этот процесс мог занимать до 20% времени в сутках. В результате таких «простоев» компания теряла покупателей. Обойтись стандартной доработкой модулей в данном случае было невозможно. Требовалось создание нового алгоритма и отладки объемного модуля импорта. Команда QSOFT успешно справилась с этой задачей.

Реализация функционала ценовых акций

В разработке — функционал ценовых акций. Его реализация позволяет менеджерам интернет-магазина задавать цену вручную. Реализация получила название временной абсолютной цены. Такая цена будет иметь приоритет над функционалом стандартной и страховочной цен.

Менеджеры онлайн-магазина могут, не дожидаясь выгрузки данных из «1С» о ценах, осуществлять временную переоценку ассортимента с возможностью сегментации по регионам. Функционал заметно облегчает запуск на сайте маркетинговых акций, которые в это же время проводятся в розничных магазинах с помощью сервиса SailPlay.

Решение идеально для проведения массовых распродаж. Например, во время Black Friday, когда нужно мгновенно провести переоценку всего ассортимента на сайте.

Создание внутренней страницы

На сайте реализована внутренняя страница, на которой можно посмотреть, как посетители из разных регионов видят витрину, какие товары и условия доставки им доступны. Таблица содержит детальную информацию по каждому филиалу: регион, название, возможность доставки и резерва, уникальный код витрины. Также на основе этой информации Заказчик может вычислять города региона, которые не относятся к данной витрине и указывать для них другую уникальную витрину на основе свойств складов.

Запуск на сайте Доноров

У «Respect» есть множество филиалов и складов по всей России. Было необходимо предоставить возможность пользователям из регионов покупать товары из ассортимента московского склада — реализовать механизм донорства товаров. Расширения ассортимента в интернет-магазине для регионов должно было способствовать увеличению объема онлайн-продаж.

Командой QSOFT была заложена сложная логика формирования витрины для конкретного региона и цены для конкретного пользователя в зависимости от его статуса. Мы поделили корзину Битрикс на две независимые корзины: это дает возможность демонстрировать клиенту товары как из его региона, так и товары-доноры из Москвы. Также у клиента есть возможность скрыть из каталога товары из ассортимента московского склада, если ему необходим только ассортимент своего региона. Реализация доноров также потребовала соответствующего разделения служб доставки и служб оплаты. Таким образом, у пользователей сайта в регионах появилась возможность покупать товары с московского склада.

Дальнейшие планы

В планах Respect — дальнейшее расширение функционала и возможностей платформы интернет-магазина: подключение дополнительных служб доставки и новых способов оплаты; модернизация мобильной версии сайта для улучшения опыта пользователей мобильных устройств. На очереди — интеграция с сервисом DaData для проверки и подсказки адреса пользователю при вводе.

В числе актуальных задач — разработка инструмента управления фидами: Criteo, Admitad, Flocktory, Retail Rocket, Book a look, Яндекс.Маркет, Google Ads. Возможность настройки расписания обновления фидов. Важный момент: к одному и тому же сервису может подключаться несколько различных геофидов или один фид, который включает в себя все регионы.

Продолжается работа по обновлению фильтра и структуры каталога с последующим расширением ассортимента за счет новых товарных групп.

Для объединения данных о клиенте в единый профиль для дальнейшей автоматизации маркетинга.

Компания Respect активно развивает схему работы по франчайзингу. В планах Заказчика — создать лендинг-пейдж, который будет привлекать новых партнеров на федеральном уровне.

Ведется работа по дальнейшему углублению интеграции с SailPlay.

О результате

Итогом проделанной работы стал заметный рост всех качественных показателей ресурса: конверсии, посещаемости, LTV клиентов. За год конверсия увеличилась примерно в 1,5 раза, а общий объем онлайн-продаж вырос в 2 раза.

На сайт ежедневно переходит более 15 тысяч пользователей, а численность уникальных посетителей в месяц превышает отметку в 500 тысяч. Увеличился процент повторных визитов на сайт. Пользователи стали просматривать на 15% больше страниц. Практически на 30% возрос приток целевого трафика. Процент отказов снизился в 1,5 раза. Подробный кейс о том, как компании Respect за год удалось увеличить онлайн-продажи вдвое, был опубликован на страницах РБК PRO.

24/7

Постоянно доступный, стабильный и функциональный сайт

В 2 раза

Выше конверсия за счет реализации удобного функционала для пользователей

>250

Оффлайн-магазинов объединяет сайт

LTV

Клиенты стали активнее совершать повторные покупки

> 5 сложных интеграций

Единая платформа для автоматизации маркетинга и управления customer journey

Омниканальность

Непрерывная коммуникация с клиентами в различных каналах

«Для продвижения онлайн-продаж компании нам необходимо было повысить эффективность и усовершенствовать функционал интернет-магазина https://respect-shoes.ru/. С этой целью мы обратились в QSOFT. До начала нашего сотрудничества работа сайта была нестабильной: на постоянной основе возникали ошибки, был нарушен функционал, каталог зависал, интернет-магазин был недоступен несколько раз в день. Перед специалистами подрядчика стояли задачи по восстановлению работы и внедрению нового сложного функционала. На данный момент мы уже видим положительные изменения: работа сайта стабильна, сбоев нет, выстроена правильная серверная архитектура. Также настроена мультирегиональность интернет-магазина и переработан каталог товаров. Наша компания довольна выбором подрядчика. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с QSOFT!»

Рябчиков Сергей Геннадьевич ,
Генеральный директор ООО "Респект-Онлайн"