Система Личных кабинетов для клиента и сети дилерских центров Kia

О компании

ООО «Киа Моторс Россия и СНГ» — официальный дистрибьютор автомобилей Kia на территории Российской Федерации:

• Занимает лидирующие позиции среди иностранных брендов по объемам продаж;
• Вышел в лидеры российского рынка за 10 лет работы;
• К 2021 году на территории России действует 198 официальных дилерских центров Kia в 100 городах, все модели производятся локально;

Последние интересные факты о компании:

Новый электрический кроссовер Kia EV6 признан полностью инновационным и получил титул «Car of the Year 2022» в Европе (Автомобиль года - 2022), а седан Kia Rio в 2021 году занял первое место по продажам в России среди автомобилей с автоматической коробкой передач.

В феврале 2022 года завершилась реконструкция первого дилерского центра «АвтоГермес» в России по концепции дизайна Kia Store в рамках глобальной трансформации бренда.

Проблематика проекта

Удобное взаимодействие с пользователями - залог высоких показателей по продажам. Ведь если на сайте неудобно ориентироваться (совершать покупки, искать необходимую информацию), то пользователь не станет тратить свое время, и просто уйдет к конкурентам. Проект по созданию и адаптации личного кабинета на основном сайте дилера решил сразу две глобальные проблемы:

1. Проблема пользователя В личном пространстве пользователя на сайте kia.ru стало возможно заказывать сервис для своих автомобилей и смотреть всю интересующую информацию о ранее приобретенных товарах и услугах.
2. Проблема бизнеса Личный Кабинет работает как дополнительный канал связи с клиентом. Он позволяет лучше определять потребности, возражения клиента и предлагать целевые товары, необходимые владельцу на основе персонализированной аналитики, а также упрощает получение услуг пользователем.

Возможности нового сервиса

IDM-система для сети дилерских центров и сайта kia.ru

Команда QSOFT за 2 месяца реализовала для сайта kia.ru IDM-систему, включающую матрицу должностных ролей с привязанными к ним уровнями доступа в рамках двух административных систем: для пользователей сайта и для дилерских центров Kia.

IDM-система для разворачивалась с помощью микросервисной архитектуры, что придает решению повышенную гибкость и адаптируемость в случае изменения каких-либо бизнес-процессов со стороны заказчика. Кроме того, именно особенности микросервисной архитектуры позволили экспоненциально масштабировать систему на целую дилерскую сеть компании без каких-либо сложностей.

Для интеграции с основными внутренними системами и сервисами заказчика были реализованы собственные коннекторы а также использовалась технология SSO, обеспечивающая единый вход в различные приложения с общими идентификационными данными. Используется двухфакторная идентификация и управление доступами в рамках СКУД. Применение этих технологий облегчает жизнь бизнес-пользователям, и сокращает нагрузку на ИТ-подразделения за счет уменьшения количества обращений при соблюдении всех требований к обеспечению уровня информационной безопасности.

При вводе в действие и эксплуатацию IDM-системы команда разработки применяла ITSM-концепцию управления релизами, что позволило значительно снизить итоговую стоимости эксплуатации ИТ-ресурсов. Для дополнительного удобства бизнес-заказчика команда QSOFT разработала сопроводительную документацию, содержащую сведения о матрице доступов и структуре ролей.

К преимуществам IDM-системы для Kia можно отнести:

1. Наличие пакета (коннектора), позволяющего подключить к IDM любую систему;
2. Возможность масштабирования без потери качества обслуживания и отказоустойчивости, а также возможность тиражирования на новые информационные системы для централизованного управления доступом к ним;
3. Автономность и независимость от других систем;
4. Адаптация под нетиповые требования там, где этого требует бизнес-процесс;
5. Обновления происходят без потери доработок;
6. Возможность подключения двухфакторной аутентификации для определенных ролей;
7. Наличие функционала управления временем жизни аксесс-токена и рефреш-токена;
8. Возможность добавления прав для доступа к определенным ресурсам и действиям приложению;
9. Управление временем жизни пароля пользователя;

Чтобы успешно масштабировать систему на целую дилерскую сеть Kia, команде пришлось предусмотреть разнообразные решения по обеспечению дополнительной безопасности, а именно:

• Ограничение времени жизни пароля пользователя;
• Двухфакторная аутентификация;
• Доступы к ресурсам и методам приложений настраиваются в единой IDM-системе;
• Реализованы система блокировки пользователя при спаме на формах авторизации, регистрации по уникальной паре IP + устройство пользователя;
• Реализована система авторизации Oauth 2.0.

Нативно понятная и не перегруженная функциональность личного кабинета

Пользователь теперь может самостоятельно заполнять, редактировать данные и детализировать информацию по своему профилю.

VIN-номер

Добавлять автомобиль в ЛК стало возможным по VIN-номеру (уникальному идентификатору автомобиля).

Мои автомобили

В Личный Кабинет пользователя можно загружать несколько автомобилей (добавлять/удалять), просматривать по ним всю детальную информацию, изменять пробег и госномер, а также записываться на сервис, заполнив форму онлайн-заявки.

Мои дилеры

Перечень дилерских салонов теперь отображается списком или на карте с доступным фильтром по городу и полем для поиска по названию. После добавления дилера в этом блоке будут отображаться данные дилерского центра, кнопка быстрой записи на сервис и заказ обратного звонка. Пользователь в любой момент сможет сменить центр и указать до двух дилеров в этом разделе.

Запись на сервис

Доработаны сервисные заявки на сайте - теперь в них автоматически подставляются данные из ЛК, заполнять их вручную не нужно.

Избранное

В Личном Кабинете появился функционал по добавлению в Избранное отдельных блоков на страницах: новые авто, авто с пробегом, конфигурация, кредит или аксессуары. Добавлять информацию могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.

Полностью разработан новый блок с советами по эксплуатации

Сейчас в нем 16 статей, разделенных на четыре рубрики - Безопасность, Комфорт, Технологии, Сервис.

Новостной блок

В разделе собрана вся информация по ключевым событиям компании в хронологическом порядке.

Блок Вы смотрели

В нем списком выдаются те разделы, которые пользователь посещал ранее, это поможет компании повышать количество upsell-сделок.

Роадмап проекта

Этапы реализации Личного кабинета и IDM:

Вызовы, с которыми столкнулась команда QSOFT в ходе реализации проекта

Основные сложности были связаны со сжатыми сроками запуска полноценного Личного Кабинета. Перед командой QSOFT стояла амбициозная задача разработать его с нуля и реализовать важный для компании и пользователя функционал всего за 1 месяц.

Определенные трудности вызвал перенос всех данных пользователей старого Личного Кабинета в новый - мы тщательно проверяли выборки чтобы никого не потерять, а также удалили часть неактуальных, заброшенных аккаунтов, тем самым повысив общий уровень вовлеченности клиентов.