Фонд ОРБИ отметил вклад QSOFT в развитие цифровых процессов помощи людям

Команда QSOFT получила благодарственное письмо от фонда борьбы с инсультом ОРБИ. Фонд отметил техническую помощь, надежность и вовлеченность специалистов, которые работали над развитием CRM-процессов для обработки обращений и поддержки благотворительных программ.

Одним из ключевых направлений стала настройка сроков обработки обращений на юридическую помощь. В CRM была предусмотрена логика, учитывающая четырехдневный срок подготовки ответа, время поступления заявки, выходные и праздничные дни.

Особое внимание уделили работе юристов с текстами. При подготовке ответа важно сохранить выделения, структуру и другие элементы форматирования, поэтому в систему добавили возможность переносить текст из Word без повторного ручного оформления. Номер задачи также стал автоматически отображаться в теме и тексте письма.

Для направления психологической помощи были актуализированы ответственные за обращения, шаблоны автоматических писем и настройки отправки сообщений. Команда также проработала возможности коммуникации с заявителями через доступные мессенджеры.

Еще одним направлением проекта стала систематизация информации внутри CRM. Для фонда важно видеть историю обращения, тематику запроса, регион заявителя, отправленный ответ и полученную обратную связь. Эти данные необходимы специалистам в ежедневной работе и при подготовке регулярной отчетности.

Команда QSOFT также работала с интеграциями платформы пожертвований Giver и сервиса Unisender, проверкой возможных дублей контактов и транзакций, упрощением фильтров и разделением поступлений с разных сайтов фонда.

Такие доработки помогают сохранить целостность данных, сократить количество ручных операций и сделать движение каждого обращения более прозрачным для команды.

«Ваша техническая помощь — это важный вклад в работу фонда. Благодаря таким решениям мы можем быстрее и эффективнее помогать людям: обеспечивать доступ к реабилитации, поддерживать близких людей с инсультом и отвечать на обращения на горячей линии».

В письме команда фонда отдельно поблагодарила QSOFT за надежность, вовлеченность и готовность поддерживать миссию ОРБИ.

Для QSOFT благодарность фонда стала подтверждением ценности работы, которая обычно остается за пределами публичного поля. Настройки CRM, интеграции и автоматизация внутренних операций помогают команде ОРБИ быстрее обрабатывать обращения и уделять больше времени людям, которым требуется поддержка.

Благодарим фонд ОРБИ за доверие, совместную работу и высокую оценку вклада команды QSOFT.