Первый digital-интегратор с экспертизой в A.I. и Machine Learning

Уже в эту субботу, 30 ноября, мы выступим на V Конференции по Data Science! Поделимся реальным опытом QSOFT. Честно и «без воды» расскажем обо всех плюсах и минусах роботизации процессов и о том, как запустить цифровую трансформацию клиентского сервиса в компании. Ответим на вопрос, как заменить 15 операторов колл-центра одним чат-ботом на базе AI и ML и кардинально улучшить обслуживание клиентов. Сегодня передовые компании в сегменте B2C вовсю используют омниканальность и внедряют роботов на основе AI, которые «помнят» диалоги с пользователями, умеют прогнозировать их обращения и позволяют экономить значительные бюджеты за счет оптимизации колл-центров. Запуская робота на базе ML и AI, мы решали важную прикладную задачу, которая сводилась к сокращению расходов на колл-центр. Слушатели узнают, как заменить штат операторов одним «умным помощником», насколько эффективно он работает, и как это помогает развитию бизнеса. Ждем вас 30 ноября в 16.15 в зале «В» гостиницы AZIMUT Смоленская. Подробности — тут: https://datastart.ru/msk-autumn-2019/

Фотоотчет с бизнес-ужина: «Цифровая Трансформация клиентского сервиса: будущее уже наступило»

С 2018 года команда QSOFT успешно сотрудничает с компанией «Талан», развивая корпоративный портал застройщика и внедряя новый функционал. Мы осуществили успешный переход с облачной версии на базе сервиса Битрикс24 на коробочную версию Битрикс24 с последующей доработкой и развитием ресурса. Новый корпоративный портал стал: - Единой точкой входа для всех внутренних систем компании и обеспечил доступ 24 на 7 к сервисам: Business Studio, Корпоративному университету, системе Service Desk, аналитической системе QlickView, электронной корпоративной библиотеке. - Центром коммуникаций и Digital Workplace для сотрудников из разных филиалов. - Важным шагом на пути к цифровой трансформации сервисов компании. О том, как нам удалось объединить в рамках платформы 5 важнейших сервисов компании и привлечь на портал почти 100% сотрудников, читайте в новом кейсе: https://qsoft.ru/project/921/

Наш бизнес-ужин набирает обороты! Обсудили подходы к изучению клиентского опыта и роль инсайтов в трансформации бизнеса. Узнали, как в скором будущем будем проходить Fast Track в аэропорту без паспорта, билета на самолет и телефона. На очереди еще два доклада про Digital-трансформацию в самых разных отраслях — от сельского хозяйства до e-commerce. Делимся первыми любительскими фото с мероприятия. #AIC #QSOFT #AIC+QSOFT #Ростелеком #ФосАгро

Продолжаем рассказывать о спикерах бизнес-ужина Альянса AIC+QSOFT. Уже завтра на нашем мероприятии выступит Жанна Шалимова, начальник управления цифрового маркетинга и электронной коммерции ФосАгро. В своем докладе Жанна поделится опытом внедрения Digital-трансформации на предприятии агропромышленного комплекса. Тема выступления: «Цифровая трансформация взаимоотношений с клиентами в АПК». Сбор гостей 21 ноября в 17:00. Вход только по приглашениям, количество мест ограничено.

Наш бизнес-ужин уже завтра! Продолжаем рассказывать об участниках. Приглашенным спикером ивента станет Светлана Озерецковская, директор проектов Единой биометрической системы, Ростелеком. Светлана выступит с докладом: «Как биометрия совершенствует клиентский опыт и улучшает бизнес-показатели». Ждем вас 21 ноября в 17:00. Вход только по приглашениям, количество мест ограничено.

Какие KPI выбрать бизнесу, чтобы объективно оценить результаты от внедрения цифровой трансформации и вовремя скорректировать стратегию? Об этом и не только Виталий Чесноков рассказал порталу #CMSmagazine. Читаем статью и разбираем ключевые метрики: https://cmsmagazine.ru/journal/items-the-effectiveness-of-digital-transformation/

Бизнес-ужин Альянса AIC+QSOFT состоится уже в этот четверг! Продолжаем рассказывать о наших спикерах. Дмитрий Силаев, руководитель практики Customer Experience AIC, готовит выступление на тему: «Как мы формируем будущее через клиентский опыт: роль инсайтов в трансформации бизнеса». Дмитрий поделится инсайтами с форума «Открытые инновации», расскажет о новых чувствительных критериях цифровой трансформации, а также объяснит, зачем бизнесу изучать экстремальных пользователей. Ждем вас 21 ноября в 17:00. Вход только по приглашениям, количество мест ограничено.

Digital Workplace: как превратить интранет в нечто большее? В среду, 20 ноября, мы выступим на конференции XV Внутренние коммуникации для бизнеса 2019 #quorum.guru. Генеральный директор QSOFT Виталий Чесноков расскажет: - Какие задачи бизнеса способен закрыть чат-бот на основе A.I. - Как разработать удобные сервисы для внутренних коммуникаций в интранете. - Как Digital Workplace помогает развивать внутренние коммуникации. - Как трансформируется Intranet в ближайшем будущем. Ждем вас в 10:30 в конференц-зале гостиницы Mercure Москва на Павелецкой. Посмотреть программу ивента можно тут: https://www.quorum.guru/events/hr-meropriyatiya/xv-vserossijskaya-konferentsiya/program/

Наш бизнес-ужин совсем скоро! Начинаем рассказывать о спикерах ивента. Виталий Чесноков, Генеральный директор QSOFT, выступит с докладом по теме вечера — «Цифровая Трансформация клиентского сервиса на основе A.I. и Machine Learning». Гости мероприятия узнают: - Как персонализировать коммуникацию с клиентом, обеспечить высокий уровень поддержки и сервиса. - Как создать единый Digital-профиль пользователя и разработать эффективную Customer Data Platform. - Кому и зачем нужна цифровая трансформация клиентского сервиса. К сожалению, количество мест ограничено, вход только по приглашениям.