Система Личных кабинетов для клиента и сети дилерских центров KIA

• Задача

  Для компании необходимо постоянно поддерживать интерес аудитории и мотивировать потенциальных покупателей на совершение покупки. Личный Кабинет — это главный инструмент взаимодействия с аудиторией сайта и повышения ее вовлеченности, так как в нем можно заказывать запчасти, услуги ТО, выбирать дилеров, читать советы по эксплуатации и многое другое

• О компании

  ООО «Киа Моторс Россия и СНГ» — официальный дистрибьютор автомобилей Kia на территории Российской Федерации. Занимает лидирующие позиции среди иностранных брендов по объемам продаж. К 2021 году на территории России действует 198 официальных дилерских центров Kia в 100 городах, все модели производятся локально

• Что сделали

  Систему Личных Кабинетов, которая выполняет функцию дополнительного канала связи с клиентом. Внедрение IDM-системы для Kia позволило автоматизировать управление доступами, сократив трудозатраты и повысив защищённость ИС от угроз. Процессы подачи и обработки заявок стали прозрачными и автоматизированными, что также исключает инциденты, связанные с передачей учетных данных. Личный Кабинет помогает снизить операционные издержки, повышает качество клиентского сервиса — пользователи получают нужную информацию и услуги в онлайн-режиме, без звонков и заявок

Результаты

40 ^%

снижение времени оформления сервисных заявок

85 ^%

рост конверсии в запись на ТО среди пользователей ЛК

35 ^%

снижение нагрузки на колл-центр

100 ^%

безопасность авторизации с двухфакторной аутентификацией

Реализация

Предыстория создания личного кабинета

Команда QSOFT ранее разработала и продолжает поддерживать официальный сайт дистрибьютора Kia. В рамках дальнейшего развития digital-платформы потребовалась модернизация Личного Кабинета: переход на новую архитектуру, редизайн и расширение функционала

Проблематика проекта

Удобный пользовательский опыт напрямую влияет на продажи: если сайт сложен в навигации, пользователи уходят к конкурентам. Проект модернизации Личного Кабинета на kia.ru решил две ключевые задачи:

Цели и задачи

• Разработать единую защищенную IDM-систему для обслуживания сети дилерских центров и сайта kia.ru
• Добавить на сайт систему Личных Кабинетов, где пользователь видит интересующую его информацию о своих автомобилях, а Kia фиксирует информацию о пользователе
• Перенести пользователей старого Личного Кабинета в новый
• Добавить функционал Избранное, куда пользователь сможет добавлять все понравившиеся ему товары
• Продумать удобный интерфейс и внедрить блоки с полезной для пользователя информацией

Этапы реализации Личного кабинета и IDM

• Создание и внедрение формы регистрации, проверка данных, получение Личного Кабинета, авторизация пользователя и проверка пароля
• Разработка Единой Системы Авторизации для сайта kia.ru и административной части дилерской платформы
• Разработка интерфейса профиля Личного Кабинета
• Реализация функционала Избранное
• Внедрение функционала на продуктивную среду и переезд активных пользователей

Вызовы в ходе реализации проекта

Основные сложности связаны со сжатыми сроками запуска нового Личного Кабинета: за 1 месяц команда QSOFT разработала и внедрила ключевой функционал. Трудности вызвал перенос данных пользователей — тщательно проверяли выборки, удалили неактуальные аккаунты, повысив вовлеченность клиентов

Преимущества IDM-системы Kia

• Подключение любых систем через универсальные коннекторы
• Масштабируемость и отказоустойчивость без потери качества
• Централизованное управление доступом
• Автономность и адаптация под нетиповые требования
• Обновления без потери доработок
• Поддержка двухфакторной аутентификации
• Управление сроком действия токенов и паролей
• Гибкая настройка прав доступа

IDM-система для сети дилерских центров и сайта kia.ru

Команда QSOFT за 2 месяца внедрила на kia.ru IDM-систему с матрицей ролей для пользователей сайта и дилерских центров. Решение построено на микросервисной архитектуре, что обеспечивает гибкость и масштабируемость под бизнес-задачи. Интеграция с внутренними сервисами реализована через собственные коннекторы и SSO. Внедрена двухфакторная аутентификация и управление доступами через СКУД. Применение ITSM-подхода снизило затраты на эксплуатацию. Подготовлена документация с матрицей доступов и ролей

Решения по обеспечению дополнительной безопасности

Для масштабирования системы на дилерскую сеть Kia команда внедрила меры усиленной безопасности: ограничение срока действия паролей, двухфакторную аутентификацию, централизованное управление доступами, защиту от спама по связке IP + устройство и авторизацию через Oauth 2.0

Интеграции

• Система авторизации IDM: Позволяет создавать и авторизовывать обычных пользователей и сотрудников дилерских центров, управлять ролями и доступом. Реализован функционал уведомлений с отправкой email и SMS через сторонние сервисы. IDM легко интегрируется с сайтом kia.ru и административной частью дилерской платформы
• Maxposter: Сервис помогает дилерам управлять ценообразованием автомобилей с пробегом, оценивать их стоимость, управлять складами и продвигать объявления о продаже. Он интегрируется с дилерами Kia для расчета примерной стоимости при трейд-ин

Функционал