Главная страница портала
Содержит основные разделы и ссылки, дашборд самых необходимых и важных виджетов, персонализированный под каждого сотрудника
Разработать корпоративный портал банка «Открытие» для реновации портала, объединения взаимодействия сотрудников с большинством сервисов и бизнес-процессов в экосистему, обеспечения единой коммуникационной среды, оптимизации финансовых и трудозатрат на внутренние сервисы, увеличения лояльности сотрудника, реализации надежной платформы для современных сервисов и масштабирования, снижения негативного влияния на окружающую среду. Также необходимо реализовать корпоративное мобильное приложение для повышения мобильности сотрудников
Банк «Открытие» работает на финансовом рынке России с 1993 года, в 2017 полностью обновил бизнес и процессы, с тех пор стабильно растет. Банк развивает корпоративно-инвестиционное, малое и среднее, розничное направления и Private Banking. В группу входят «Росгосстрах», «РосгосстрахБанк», НПФ «Открытие», управляющая компания, «Открытие Брокер», «Точка» и другие. Банк входит в топ-10 крупнейших и системно значимых банков России
После реализации проекта в банке запущена масштабная цифровая экосистема, которая вывела внутренние процессы на новый уровень. Digital workplace для 22 000 сотрудников включает более 40 сервисов — от заказа справок и оформления отпусков до планирования задач и встреч. Мобильный интранет дает доступ к порталу без привязки к ПК. Создано единое окно для доступа ко всем внутренним услугам и кроссфункциональным системам. Внутри компании работает социальная сеть с 230+ сообществами и корпоративный чат с аудио- и видеозвонками. Автоматизированный пребординг и онбординг. Работает онлайн-биржа талантов для роста и перераспределения нагрузки. Внедрены HR-геймификация и магазин мерча, а также внутренняя корпоративная экономика на базе виртуальной валюты
HR Tech проект года
гран-приHR Tech проект года
Интранет года
Интранет года
Корпоративные порталы - Цифровизация и трансформация
Корпоративные порталы - Цифровизация и трансформация
Кейс года
Кейс года
Медиа
Медиа
Общий знаменатель
Общий знаменатель
97 %
ускорился процесс получения расчетного листка
85 %
ускорился процесс оформления отпуска
документов оформляются в цифровом формате
сотрудников ежедневно используют корпоративный портал
5,5 %
выросла лояльность среди сотрудников
Предыдущий корпоративный портал банка «Открытие» работал с 2014 года, но за это время накопилось много точечных доработок и изменений бизнес-логики, что привело к потере единства сценариев использования. Возникла необходимость переработать и значительно дополнить интерфейс, чтобы все сценарии были актуальны, учтены и максимально просты для сотрудников. Было решено создать новый портал «Открытие Daily» и собственное мобильное приложение на 30 000 пользователей, взяв за основу существующий портал на платформе RBC Contents, а также добиться следующих результатов:
Команды банка «Открытие» и QSOFT работали как партнеры с общей целью создать качественный продукт, что стало основой плодотворного сотрудничества. В серии воркшопов были определены стратегия, тактика и корпоративные «фишки» интранета. Затем шли установка интранета, настройка, переработка дизайна и формирование кроссфункциональных команд, которые создали «Фабрику сервисов». Используя Employee Journey Map, команды переосмысляли и создавали бизнес-процессы, готовили ТЗ, прототипы, тестировали их с сотрудниками и внедряли сервисы с доработками и сопровождением. Внедрение происходило поэтапно с акцентом на удобство интерфейса. Сервисы тестировались сначала внутренними заказчиками, затем 300 пользователями, после чего запускались официально. В проекте слились команды, появилась своя корпоративная культура с общим чатом, наградами, совместными праздниками и обменом опытом между «Открытием» и QSOFT. В проекте участвовали более 70 сотрудников
Команда QSOFT обладает глубокими компетенциями и многолетним опытом в разработке банковских продуктов, всегда ставя безопасность серверной и клиентской частей, а также каналов связи на первое место. Безопасность внедряется с этапа проектирования и сопровождает весь жизненный цикл разработки. QSOFT применяет DevSecOps-процесс, направленный не на устранение последствий уязвимостей, а на их предотвращение с самого начала. Такой подход включает комплекс мер для обеспечения надежности и безопасности решения:
Многообразие стейкхолдеров и пользователей приводило к разным взглядам на сервисы портала, потребовав применить множество hard и soft скиллов для достижения единого мнения. Команды также сталкивались с «неизвестностью», так как многие задачи выполнялись впервые, что усложнило проект, но расширило компетенции участников
.png)
Содержит основные разделы и ссылки, дашборд самых необходимых и важных виджетов, персонализированный под каждого сотрудника
Сервис позволяет провести собрание онлайн или очно. В случае онлайн-собрания сервис повторяет функционал Google.Meet или Zoom с предоставлением возможности записи события
.png)
При очном собрании пользователь может заказать дополнительные услуги (кейтеринг), проверить оборудование (телевизор, проектор), выбрать переговорную комнату, количество участников и время, а также отправить приглашения. Если время занято, сервис оповещает об этом и предлагает свободные варианты
Чтобы собрания не тянулись вечно, мы добавили сервис «Мониторинг повестки встреч», который управляет таймингом и снижает нагрузку на секретарей. За несколько минут до конца совещания звучит сигнал, и участники могут либо завершить встречу, либо продлить ее, если переговорка свободна. В онлайн-формате повестка с ключевыми вопросами отображается в реальном времени, что помогает участникам следить за прогрессом, а спикерам выходить в эфир точно в свой временной слот
Сервис бронирования коворкинга по интерактивной карте офисов с отображением свободных рабочих мест для шеринга помогает контролировать заполняемость и анализировать использование помещений, что важно при ограничениях и оптимизации аренды
Геймификация базируется на цифровой валюте оупен (созвучно названию банка), которую можно заработать путем получения бейджа за действие или достижение или получения виртуального спасибо с цифровыми монетами от коллег или руководителя. Потратить оупены можно покупкой в виртуальном магазине Open Store или подарком коллеге через сервис «Сказать Спасибо». Цифровая валюта интегрирована в сервисы: бейджи в сообществах (оупены зарабатываются за достижения или определенные действия) и «Сказать Спасибо» (можно подарить или получить в подарок корпоративные коины)
Цены в Open Store: 1 оупен - корпоративная ручка, 4 оупена - маска с уникальным дизайном, 17 оупенов - сумка-шоппер, 28 оупенов - аккумулятор для гаджетов, 100 оупенов - мяч с автографами футболистов, 160 оупенов (самая дорогая позиция) - Macbook
Сервис «Мой заместитель» позволяет руководителям делегировать обязанности через портал или мобильное приложение с возможностью множественного уровня делегирования — для каждого заместителя можно назначить замену на случай отпуска или болезни
За сотрудником закрепляется HR-куратор, который отслеживает результаты обучения, помогает при трудностях и помогает сотруднику успешно пройти испытательный срок
.png)
.png)
Каждый сотрудник может за один клик оформить электронную визитку с QR-кодом, который автоматически добавляет контакт с ФИО, должностью, компанией, телефоном и почтой. Это экономит бумагу. Функция заказа печатных визиток позволяет сотруднику указать нужные данные, и визитка формируется автоматически, после чего отправляется в административный блок для выпуска. Предусмотрена возможность создания печатного реестра для передачи в типографию. Сотрудник получает оповещения о каждом этапе производства визитки — отправлено в печать, на печати, изготовлено. После изготовления визитка направляется автору по внутренней корреспонденции, и заявка закрывается. Статус заявки всегда можно посмотреть в сервисе «Мои заявки»
Руководитель создает заявку — она автоматически публикуется в вакансиях и на HH. После найма система сама запускает оформление: от проверки СБ до выдачи оборудования
.png)
В несколько кликов сотрудник может сообщить о болезни, прикрепить электронный больничный и не волноваться за выплаты по нему. Раздел интегрирован с ФСС
.png)
.png)
Все вакансии банка доступны в один клик. Сотрудник может либо откликнуться на вакансию сам, порекомендовать коллегу либо стороннего кандидата. Действует реферальная программа: за успешную рекомендацию сотрудник получает бонус
Функция пребординга полностью оцифровывает приём новых сотрудников: после собеседования все этапы — анкета безопасности, загрузка документов, принятие оффера — проходят через мобильное приложение. В день выхода кандидат получает доступ ко всем сервисам
Сервис онбординга помогает новому сотруднику легко познакомиться с банком, его историей и обязанностями. Информация подается поэтапно в формате игры на контентной странице с разделами FAQ и обучающими курсами. За пройденные этапы сотрудник получает оупены, которые может использовать позже
.png)
Веб-конструктор опросов с функционалом ведущих коммерческих сервисов позволяет создавать сложные опросы с логическими цепочками: пропуск вопросов, перенаправление на нужный блок и произвольный порядок. Ответы собираются в разных форматах (множественный выбор, шкала, текст и др.), есть анонимизация, таргетинг по группам и возможность анализа статистики
.png)
На портале организовано облачное хранилище данных. Есть как личный, для каждого сотрудника, так и общий диск группы. Сотрудники могут добавлять файлы, папки, документы, просматривать и обменивать их между собой
.png)
Информационный сервис аккумулирует кадровые и прочие заявки с портала и сторонних сервисов: заказ визиток, бронирование переговорных комнат и парковок, ремонт оргтехники, закупка канцтоваров и др. В системе К2 оформляются заявки на отпуск и кадровые, в Help Me — на техподдержку. Внутренние заявки (например, переговорные комнаты) раскрываются для действий по ним, внешние системы открываются ссылкой на детализацию
Сервис «Документы и справки» сокращает время получения справок на 60-90%. Отдельного внимания заслуживает справка 2-НДФЛ, которая формируется, направляется на подпись и печать автоматически. Доставку можно заказать в офис или домой
.png)
.png)
Сервис позволяет сотруднику в один клик увидеть количество дней отпуска. В несколько кликов он может оформить и согласовать заявление на отпуск, а за две недели портал напомнит ему об отпуске
.png)
В этом разделе пользователь может оперативно ознакомиться с зарплатным листом и получить расшифровку премии
Сотрудники «Открытия» могут создавать сообщества по интересам и подразделениям для обсуждений и координации. Помимо стандартного соцфункционала (лента, посты, фото, комментарии, лайки) доступны управление задачами и проектами (дашборды, ганты), календарь мероприятий с добавлением событий в персональный календарь и возможность зарабатывать оупены. Администратор награждает бейджами за заслуги. Сообщества также служат Базой Знаний, где хранится важный рабочий контент: обсуждения, идеи, дашборды, документы и итоги задач
Корпоративный чат заменяет мессенджеры с защитой данных, поддерживает видео- и аудиозвонки, групповые чаты. Доступен в браузере и мобильном приложении, сообщения синхронизируются на всех устройствах при переключении
.png)
Доска с новостями всех компаний группы «Открытие». Сообщения автоматически таргетируются: сотрудник видит только актуальные для своей компании новости
.png)
Корпоративный сервис онлайн-объявлений, благодаря которому каждый пользователь может продать или купить товар «с рук»
На портале «Открытия» реализован быстрый и точный поиск на базе Elasticsearch с исправлением ошибок, подсказками и фильтрами по сотрудникам, новостям, объявлениям и спецпредложениям. В будущем поиск расширят на все информационные системы банка
.png)
В сервисе представлена программа лояльности банка и его партнеров: от скидок на услуги СПА и ПО до льготной ипотеки
.png)
.png)
Сервис позволяет сотруднику указать hard и soft skills в профиле, что интегрировано с сервисами вакансий для поиска работы внутри банка. Навыки создают и модерируют сотрудники или администраторы, затем сотрудники могут присваивать себе навыки с уровнями владения: beginner, middle, senior. По навыкам можно фильтровать и искать коллег
вице-президент, директор департамента развития учетных и аналитических систем банка «Открытие»
Как банк, стремящийся предоставлять первоклассные сервисы для клиентов, мы должны быть конкурентны и с точки зрения сотрудников. Клиентский опыт сотрудника, human centered – понятия, которые сегодня ставятся во главу угла во всех сферах современной экономики. Чем он лучше, тем более доволен клиент, тем больше у него высвобождается времени на решение жизненных интеллектуальных задач
руководитель отдела автоматизации задач проектной внутрибанковской деятельности «Открытие»
Эффект от внедрения цифровой валюты стал неожиданным, поскольку в компании начала зарождаться своя виртуальная экономика. Наши коллеги не только с удовольствием зарабатывают и тратят оупены, но и, например, скидывают их на день рождения коллегам, которые самостоятельно выбирают подарки в OpenStore
