Не стоит быть слишком формальным или отстраненным в общении с Заказчиком, не надо стесняться проявлять свои эмоции. Задача проектной команды и прежде всего менеджера, достичь максимального качества коммуникаций. Эмоции тоже несут в себе много полезной информации.
