Если пользователь пишет вам об ошибке – это хорошо. Большинство, столкнувшись с проблемами, просто развернутся и уйдут, и вы не узнаете о том, что функционал работает некорректно. Если вы не можете эту ошибку воспроизвести – это огромная удача, потому что означает, что вы бы сами эту ошибку никогда не нашли.
