Система личных кабинетов и мобильное приложение для АО «Энергосбыт Плюс»
| Сайт: | lkm.esplus.ru |
| Ключевые участники: | Забиралов Дмитрий, Чернышов Виктор, Тинюков Юрий, Забродин Иван, Волчков Максим, Эйзерман Даниил, Манеров Владимир, Радаев Дмитрий, Гришин Виталий, Симонова Дарья, Метт Василий, Варавина Татьяна. |
| Технологии: |
Laravel, PHP, PostgreSQL Vue.js, React Native |
О компании
АО «ЭнергосбыТ Плюс» — объединенная энергосбытовая компания Группы «Т Плюс», которая насчитывает 13 региональных филиалов на территории Российской Федерации. Они гарантированно обеспечивают электроэнергией любого обратившегося в компанию жителя или предприятия Свердловской, Кировской, Оренбургской области и Удмуртской Республики. Филиалы АО «ЭнергосбыТ Плюс» обслуживают более 120 тысяч организаций и свыше 3,4 миллиона домохозяйств. Общая численность сотрудников — 6 700 человек. Миссия компании — создание новых возможностей для бизнеса и комфортных условий проживания для каждого из миллионов клиентов.
О ситуации
Команде QSOFT предстояло создать Личный кабинет и Мобильное приложение с расширенным функционалом относительно предыдущего варианта реализации. Стабилизация работы онлайн-сервисов позволила бы снизить объем очного обслуживания в офисах компании и сократить экономические издержки.
Личный кабинет клиента
В Личном кабинете АО «ЭнергосбыТ Плюс» пользователь может увидеть полную детальную историю своего лицевого счета, ознакомиться с информацией о том, сколько ресурсов он потребил, какие счета оплатил, как учитывались показатели и начислялась плата.
Передача показаний приборов учета
С помощью Личного кабинета или Мобильного приложения клиент компании может удаленно передавать показания приборов учета. Также пользователю доступна информация о сроках передачи показаний.
Оплата
Предусмотрено два варианта оплаты. В первом случае пользователь может внести на счет определенную сумму, которая будет автоматически распределена по услугам. Во втором случае пользователь самостоятельно выбирает, какую сумму денег и за какую услугу внести. Такая возможность реализована для Кировской и Оренбургской областей. Если у пользователя есть задолженность или переплата, эта информация также будет отображаться в Личном кабинете. Оплата производится без комиссии.
Возможность подключения нескольких счетов
У многих клиентов АО «ЭнергосбыТ Плюс» есть несколько объектов недвижимости. Специально для них мы добавили возможность подключить несколько счетов к одному аккаунту. Причем, можно добавить счет не только домашнего, но и любого другого региона. Также есть возможность добавить лицевой счет близкого человека.
Оформление обращений
Если клиенту необходима консультация со специалистом, проведение договорной работы или операций по лицевому счету, он может воспользоваться формой для отправки обращений. Она доступна как в Личном кабинете, так и в Мобильном приложении. С помощью формы можно также отправить жалобу или оставить отзыв о работе компании. Отправленные заявки попадают во внутреннюю систему заказчика в зависимости от типа.
История платежей, показаний, потребления, обращений
Мы сформировали историю показаний, потребляемых услуг и выставленных платежных документов, чтобы клиентам могли в любой момент обратиться к этой информации. В Личном кабинете также сохраняется история обращений.
Визуализация статистики
Мы сделали просмотр информации о потребляемых услугах, объектах обслуживания и приборах учета удобнее: в Личном кабинете и Мобильном приложении пользователям доступны диаграммы и графики. С помощью понятной визуализации можно посмотреть начисления и оплаты за каждый месяц по каждой из услуг, подробно и наглядно ознакомиться с тем, какие показания передавались каждый месяц по конкретному прибору учета.
При клике круговая диаграмма раскладывается на отдельные блоки, в которых детально расписана вся статистика по лицевому счету.
В процессе реализации функция выгрузки статистики на устройство пользователя в виде файлов.
Мобильное приложение для Личного кабинета
Чтобы у клиентов АО «ЭнергосбыТ Плюс» всегда был доступ к Личному кабинету, команда QSOFT разработала приложение «Мобильный личный кабинет ЭнергосбыТ Плюс». Оно позволяет получить доступ ко всем функциям Личного кабинета со смартфона или планшета.
В приложении доступен актуальный баланс и все операции, которые были произведены и могли повлиять на него после закрытия расчетного периода. Информации по начислениям и платежам представлена в графиках и цифрах для удобства пользователя.
С помощью Мобильного личного кабинета можно:
- проверить состояние счета;
- посмотреть историю начислений и платежей;
- отправить показания приборов учета;
- оплатить услуги;
- написать обращение в офис продаж и увидеть ответ на это обращение;
- найти на карте ближайший офис АО «ЭнергосбыТ Плюс».
Основные функции Личного кабинета
- Передача показаний приборов учета и измерительных комплексов;
- В заявках, где реализованы многоступенчатые маршруты утверждения, предусмотрена возможность автоматической подстановки ФИО согласующего данную заявку, и отметка о статусе решения согласующего лица «Согласовано»/ «Не согласовано».
- Онлайн оплата;
- Просмотр информации о потребляемых услугах, объектах обслуживания, приборах учета;
- Просмотр выставленных платежных документов (в т.ч. за предыдущие периоды);
- Оформление обращений;
- Формирование истории платежей, показаний, заказов, потребления, обращений.
Результат
За 7 месяцев команда QSOFT разработала Личный кабинет и Мобильное приложение АО «ЭнергосбыТ Плюс». Они обеспечили возможность удаленного получения ключевых услуг: передача показаний и оплата услуг.
На сегодняшний день реализованы:
- Личный кабинет и мобильное приложение с инклюзивным дизайном
- Единую точку входа клиентов для взаимодействия с сервисами компании на любом из устройств
- Сервис персонализации для адресного информирования клиента об услугах и акциях компании
- Эффективный инструмент повышения лояльности клиентов при взаимодействии с услугами компании
Мобильное приложения и Личный кабинет позволяют клиенту АО «ЭнергосбыТ Плюс» работать с одной и той же информацией под одним аккаунтом, легко переключаясь между разными устройствами. Они полностью адаптированы под каждую из поддерживаемых моделей мобильных устройств и версий ОС.
