Разработать и масштабировать интернет-магазин ПАО «МТС» с автоматизацией бизнес-процессов (call-центр, розница, маркетинг), интеграцией RestAPI с 1С, ботами для обработки заказов, гибкой логистикой по регионам, блоком рекомендаций на основе big data, интеграцией с партнёрами и повышением производительности под высокие нагрузки
ПАО «Мобильные ТелеСистемы» – ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ
Команда QSOFT с 2009 года развивает и поддерживает интернет-магазин ПАО «МТС». Запустив проект за 2 месяца, мы непрерывно масштабируем функционал и инфраструктуру, обеспечивая стабильную работу под нагрузкой. В результате разработано комплексное решение автоматизации интернет-торговли для большой розничной сети, включающее интерфейсы операторов call-центра, продавцов розничных точек, конструкторы маркетинговых акций, комплекс функционала по повышению конверсии, среднего чека и вторичных продаж и даже расчет KPI сотрудников
80 %
увеличение скорости обработки заказов за счет автоматизированной системы утверждения
доступность товаров для самовывоза по всей России за счет интеграции с розничной сетью
47 %
снижение количества ошибок с резервированием и учетом остатков
Система агрегирует огромное количество логистических данных, и позволяет оператору точно информировать покупателя о максимально удобном для него способе покупки товара (включая «Pickup in Store») и автоматически обеспечить выполнение заказа по выбранному сценарию
Для синхронизации и предоставления актуальной информации менеджерам и пользователям о наличии товара был внедрен RestAPI 2.0 - протокол взаимодействия между клиентом и сервером. После добавления товара в корзину посылается запрос в 1С и необходимые данные передаются в качестве его параметров. Ответы сервера в свою очередь должны иметь явное или неявное обозначение с целью предотвращения получения клиентами устаревших или неверных данных в ответ на последующие запросы
Процесс утверждения заказа и рассылки информационных писем автоматизирован с помощью ботов. Они утверждают заказ и покупатель получает на почту письмо с номером для отслеживания покупки, только после этого с ним связывается оператор. Также бот отправляет информацию для сборки заказа на склад. Если в течение двух часов не пришло уведомлений о том, что все собрано, отправляется повторное оповещение
С целью расширить ассортимент в регионах без увеличения затрат на хранение продукции, был переработан и внедрен новый механизм расчета сроков и стоимости доставки заказов по России. Теперь появилась возможность обеспечить доставку заказа региональному клиенту до двери силами транспортной компании с различных складов, в том числе и из других регионов. А сотрудники интернет-магазина могут самостоятельно настраивать условия: указывать сроки, стоимость доставки, способы оплаты в зависимости от параметров заказа, времени его оформления и местоположения пользователя, а также назначать возможность доставки товаров из других регионов на определенных условиях
Одной из задач для нашей команды была интеграция с интернет-магазином Телефон.ру – партнером МТС. Покупатель, зайдя на страницу товара, видит его наличие на складе или в пунктах самовывоза, которые включают эти магазины. Если товар является новинкой и отсутствует на складе, то пользователь может оформить предзаказ, совершая те же действия, что и при стандартной покупке
.png)
Для интернет-магазина важно иметь на странице вспомогательные инструменты продаж, одни из которых является блок рекомендаций, созданный нашей командой. Товары в нем подбираются на основе данных Retail Rocket (платформа персонализации на big data), а на странице товара есть подсказки по подходящим аксессуарам
Также на каждой странице сайта есть возможность пополнить баланс любого номера МТС
.png)
.png)
После формирования заказа покупателем, сотрудник у себя на компьютере видит упорядоченную очередь заказов, с сортировкой по приоритетности в соответствии с настройками компании
ВРИО Директора Департамента по развитию продуктов и услуг
ПАО «Мобильные ТелеСистемы», ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ, сотрудничает с компанией «КьюСофт» на протяжении пяти лет, с 2009 года. За время сотрудничества компания «КьюСофт» показала себя командой профессионалов и высококвалифицированных разработчиков, развивая и поддерживая интернет-магазин МТС. В рамках проекта перед разработчиками стояли сложные и нестандартные задачи, которые были успешно решены. Выражаем благодарность компании «КьюСофт», показавшей себя надежным партнером и способной решать сложные интеграционные задачи
