Личный кабинет для клиентов «Мастертел»

• Задача

  Разгрузить call-центр «Мастертел» за счет удобного личного кабинета, в котором клиенты компании смогут самостоятельно решать практически все возникающие вопросы

• Клиент

  «Мастертел» — один из крупнейших на В2В рынке телекоммуникационных провайдеров Москвы и Санкт-Петербурга с более чем 10-летним опытом работы. Клиентами «Мастертел» являются более 6000 клиентов, среди которых крупнейшие российские и международные корпорации («Мерседес-Бенц Рус», «Комплексные энергетические системы», «Тойота Мотор», «Макдоналдс» и другие), государственные ведомства (Госкорпорация «Росатом», МЧС России, Мосизбирком и др)

• Что сделали

  В начале 2015 года QSOFT и AIC запустили обновленный личный кабинет для клиентов «Мастертел», обеспечив удобное управление договорами, услугами и финансами, разгрузив колл-центр. Внедрены функции разграничения доступа, уведомлений и общения с менеджером, а также мобильное приложение на базе BitrixMobile для клиентов и интерфейс для менеджеров

Результаты

40 ^%

сокращение операционных расходов на поддержку благодаря автоматизации обслуживания клиентов

33 ^%

охват клиентской базы самообслуживанием через цифровой канал

45 ^%

увеличение эффективности менеджеров за счет удобного инструмента коммуникации

Функционал

Имеется возможность при необходимости разграничивать доступ к личному кабинету для сотрудников своей компании

Личный кабинет также позволяет читать новости Мастертел

В рамках проекта также реализовано мобильное приложение на базе BitrixMobile, чтобы сервис был доступен для клиентов и со смартфона