.png)
Разработать личный кабинет для клиентов заказчика с целью мотивации клиентов максимально идентифицировать свои покупки и оставлять персональные данные, реализации платформы для двухстороннего диалога с клиентом, one-to-one коммуникации, выявления и удовлетворения истинных потребностей клиентов, вовлечения клиентов за счет предоставления им полезных и привлекательных преимуществ
GLOBUS — международная розничная сеть гипермаркетов, представленных в Германии, Чехии и России. Компания является семейным предприятием, основанным в 1828 году. Руководит компанией Томас Брух, представитель пятого поколения семьи Брух. Первый гипермаркет «Глобус» в России был открыт в 2006 году в подмосковном городе Щелково. Сегодня магазины сети представлены во Владимире, Климовске, Королёве, Москве, Одинцово, Пушкино, Рязани, Твери, Туле, Щелково, Электростали, Ярославле. Численность сотрудников «Глобус» превышает 10 000 человек. Ассортимент «Глобус» насчитывает более 45 000 наименований товаров в каждом гипермаркете, в том числе около 1200 наименований продукции собственных торговых марок
Разработали личный кабинет my.globus.ru, интерфейсы для сотрудников call-center, инфо-стоек и промо-персонала в гипермаркетах, а так же API, связывающее online-ресурсы с системами компании. «Глобус» внедрил программу лояльности: программа стартовала на базе гипермаркета в Климовске, с дальнейшим внедрением во всех гипермаркетах сети и присутствует, как в offline, так и online-ресурсах компании
30 %
рост идентифицированных покупок через регистрацию в программе лояльности
60 %
снижение времени обслуживания в call-центре благодаря единой системе данных
28 %
рост конверсии в e-mail рассылках за счет персонального подхода
В качестве основы программы лояльности Заказчика используются продукты SAP, при этом online-ресурсов, поддерживающих программу, предполагалось несколько: Личный кабинет my.globus.ru, мобильное приложение, интерфейсы для сотрудников call-center, инфо-стоек и промо-персонала в гипермаркетах, в том числе должна была быть предусмотрена возможность добавления новых ресурсов. Чтобы не пришлось интегрировать каждый online-ресурс с системами SAP, команда QSOFT спроектировала и разработала решение, при котором все online-ресурсы интегрируются через шину, обеспечивающую все ресурсы агрегированными и стандартизированными данными, полученными от систем Заказчика, в том числе и от online-ресурсов, доступным клиентам GLOBUS
Для сотрудников GLOBUS, обеспечивающих поддержку клиентов по телефону (call-center) и в гипермаркетах (сотрудники инфо-стоек и промо-персонал), созданы отдельные интерфейсы, сочетающие удобство и простоту использования с высокой функциональностью:
Зарегистрированный в программе лояльности клиент, может просмотреть в профиле свои личные данные, при необходимости изменить их. Изменения будут доступны во всех online-ресурсах GLOBUS. Изменение номера телефона и e-mail осуществляется с обязательным подтверждением новых указанных данных
.png)
У клиента может быть и физическая пластиковая карта лояльности, и виртуальная. В разделе карт пользователю доступна информация о его картах (активные, заблокированные), можно зарегистрировать или заблокировать карту при необходимости
.png)
Баланс бонусного счета един для всех карт пользователя. В разделе возможен просмотр текущего баланса, информации о сгорании бонусов, истории начисления и списания бонусов, в том числе с детальной информацией по чекам покупок в гипермаркете
Для информирования пользователей предусмотрены разделы с акциями по программе лояльности и массовыми акциями гипермаркета. Данные о товарах по акциям поступают из системы Заказчика PIM
Для осуществления коммуникаций с пользователями интерфейсы снабжены сервисными сообщениями, уведомлениями о событиях, в том числе о персональных для пользователя предложениях с информацией о них, часто задаваемые вопросы
.png)
.png)
Возможность сканирования штрих-кодов через камеру для интерфейса Промо-персонала. Позволяет ускорить регистрацию клиента и сводит риск ошибки при вводе номера карты к минимуму, ускоряет и упрощает процесс регистрации
