Разработка сайта «Ренессанс Кредит»

• Задача

  Заказчик обратился к нам в августе 2017 г. с разработкой сайта с целью увеличения продаж банковских продуктов, упрощения взаимодействия пользователя с банком и работы с сайтом в частности, повышения качества и удобства сервиса, повышения безопасности и отказоустойчивости сайта

• Клиент

  КБ «Ренессанс Кредит» — один из лидеров потребительского кредитования в России с 11 млн клиентов и отделениями в 62 регионах. Основан в 2003 году, входит в топ-100 банков страны, сотрудничает с крупными федеральными и региональными партнерами. Среди ключевых партнеров банка – «Связной», «Евросеть», «М.видео», «Эльдорадо», «Билайн», Askona, Inventive Retail Group, ТД «Лазурит», US Medica, «Кухни Мария»

• Что сделали

  В ходе разработки были выполнены следующие задачи: своевременное и качественное выполнение работ по доработке сайта, преимущественно в части веб-заявок на кредиты и карты, оперативная помощь в решении возникающих проблем, квалифицированная экспертиза, перевод заявок на онлайн-решение, отправка заявок и получение ответа через сервер очередей (MQ), разработка API для получения заявок от партнеров, проверка наличия x-sell предложений для клиентов через микросервисы, расширение функционала заявок, повышение безопасности и отказоустойчивости работы сайта

Результаты

200⁺

заявок обрабатывается в час

28 ^%

увеличение конверсии в оформление продуктов

35 ^%

увеличение удовлетворенности клиентов скоростью обработки заявок

99.9^%

защищенность персональных данных клиентов

Реализация

X-sell

Одна из современных разработок банков, направленная на увеличение продаж. Это готовые специальные предложения для некоторых пользователей на основе уже имеющейся у банка информации по ним. Заказчик изъявил желание использовать информацию об этих предложениях на первом шаге заявки для идентификации пользователей, для которых такое cross-sell предложение есть, и для таких пользователей - автоматическое заполнение оставшихся полей данными пользователя и отправку заявки в MQ на скоринг. Реализация была осуществлена с использованием нескольких микросервисов, в первом из которых мы запрашиваем, есть ли cross-sell предложение для данного пользователя, а в последующих собираем недостающую информацию о нем для заполнения заявки

MQ, онлайн-решение

Ранее заявки с сайта через сервис JTools поступали в клиентский отдел, где проводился скоринг, пользователь после заполнения анкеты получал ответ: «Ожидайте решения, с Вами свяжутся». По итогам принятия решения по заявке специалисты банка связывались с клиентом для сообщения решения банка. У Заказчика появилось желание с учетом современных трендов и технологий максимально автоматизировать и ускорить этот процесс, а именно, проводить скоринг и сообщать пользователю решение банка в режиме онлайн. Для этих целей была реализована интеграция сайта с сервером очередей IBM MQ. Благодаря асинхронному характеру взаимодействия, в одну очередь заявки отправляются, а из другой вычитывается ответ по ним. Благодаря MQ удалось повысить надежность, отказоустойчивость и способность выдерживать пиковые нагрузки для функционала заявок

API и доработка функционала заявок

Заказчик запросил расширение функционала заявок для полного сбора данных клиента для скоринга. Был создан новый тип заявки с большим количеством полей, интегрированы КЛАДР, SMS-верификация, гибкая настройка полей, включая их обязательность и серверная валидация введенных данных. Трафик с разных типов устройств разделён на короткие и полные заявки, реализована отправка неполных заявок и e-mail-напоминания о недозаполненных заявках. Функционал позволяет партнёрам банка взаимодействовать с сервисом, реализуя на своей стороне взаимодействие с пользователем, а в API ведётся доработка получения онлайн-решения

Интеграции

• X-sell
• IBM MQ
• API

Функционал

Заказчик имеет возможность самостоятельно оперативно вносить изменения в заявки по типам и по партнерам: например, настраивать обязательность полей, количество шагов, способ отправки (MQ, JTools), время таймера

Осуществляется отправка e-mail пользователям, не завершившим заполнение заявки и e-mail  с решением по заявке, если пользователь не дождался онлайн-ответа