Cайт ФК «Локомотив»

• Задача

  Разработать сайт ФК «Локомотив» с целью увеличения посещаемости матчей и мероприятий клуба, расширения базы зарегистрированных болельщиков, вовлечения в программу лояльности, получения аналитики эффективности акций, интереса к клубным мероприятиям, оценки вовлеченности, повышения удобства взаимодействия пользователей с системой сайтов

• Клиент

  Футбольный клуб «Локомотив» был основан 23 июля 1922 года. Свое нынешнее название команда получила 12 января 1936 года. «Локомотив» - один из самых титулованных клубов России. На протяжении многих лет «Локомотив» является одним из флагманов российского футбола. Трижды клуб завоевывал чемпионский титул, семь раз выигрывал Кубок России. Клуб обладает уникальной инфраструктурой. Стадион «РЖД Арена», на котором проводят домашние матчи «железнодорожники», расположен в районе Преображенское в Восточном округе Москвы. Стадион был полностью отстроен заново. Арена открылась в 2002 году матчем «Локомотив» – «Уралан». Стадион вмещает 27 320 зрителей и долгое время оставался единственной чисто футбольной ареной в стране

• Что сделали

  Проект включает единую информационную систему ФК «Локомотив», в которую входят: основной сайт (www.fclm.ru), содержащий всю актуальную информацию о команде (новости, календарь матчей, карточки футболистов, статистика игр), онлайн-сервис (tickets.fclm.ru) для продажи билетов на матчи и мероприятия клуба (в том числе на экскурсии по стадиону «РЖД Арена»), интернет-магазин атрибутики (shop.fclm.ru) и CRM собственной разработки, сайт стадиона (stadium.fclm.ru) и футбольной Академии (school.fclm.ru), ЛК болельщика. Компания QSOFT занимается разработкой новых сервисов и функций, различными интеграциями с внешними сервисами, администрированием, доработками, техподдержкой текущей системы и серверов

Результаты

• 239 запросов/сек стабильная работа системы при пиковых нагрузках во время продажи билетов
• Sold-out на стадионе (27 320 зрителей) достигнут благодаря онлайн-продажам и промо-акциям
• 100% автоматизация аккредитации журналистов и обработки заявок
• Единая CRM для управления всеми взаимодействиями с болельщиками и партнерами

Реализация

О ситуации

ФК «Локомотив» обратился к QSOFT в ходе поисков надёжных партнёров для поддержки сайта и развития CRM-системы, а также для разработки нового функционала промокодов для стимулирования продаж билетов на матчи и товаров в интернет-магазине и углубления анализа эффективности акций за счёт расширения возможностей системы аналитики и отчётности. Также была необходимость в интеграциях с внешними сервисами, реализации ЛК партнёра, перевёрстке шаблонов рассылок. Требовалось много небольших доработок и постоянная техподдержка системы. Была нужна реализация возможности продавать билеты онлайн не только на матчи основной команды, но и на дополнительные мероприятия, проводимые клубом (новогодний фестиваль на стадионе, матчи второй команды на запасной арене, экскурсионные туры по стадиону)

Разработка функционала промокодов и элементы статистики

Реализован функционал многоразовых и одноразовых промокодов для скидок на покупку билетов, парковок на матчи, товаров интернет-магазина, на бесплатную доставку, получение подарков и на участие в различных акциях. Ввели более гибкие настройки акций и переработали логику применения скидок по промокодам, клубным картам и остальным акциям. Добавили аналитику применения промокодов в виде справочника, реализовали статистику по всем видам акций по количеству участников, сумме покупок, популярным товарам, срез за период времени. Реализовали истории участия в акциях в карточке болельщика, доработали различные права на настройки просмотра функционала для администраторов. Доработки усилили эффективность работы клуба по повышению посещаемости стадиона за счёт привлечения на матчи новой аудитории, помогли повысить лояльность существующих болельщиков к клубу и позволили получать статистику промо-акций

Переезд на новые сервера

Был предложен переезд на новые современные и более мощные сервера, чтобы система могла выдерживать самые высокие нагрузки. В настоящее время проводится администрирование серверов и мониторинг системы в режиме 24/7. Посещаемость домашних матчей ФК «Локомотив» растёт, на последнем матче сезона 2017/18 был зафиксирован sold out стадиона

Back-end

Доработан функционал CRM и административной части сайта – оптимизирован интерфейс фильтров выборки и настройка отображения результатов выдачи, добавлены новые фильтры, усилен контроль за изменением различных элементов (история изменений клубной карты, логирование изменения болельщиков, отображение автора изменений для статусов заказа в интернет-магазине и т. д.), переработан процесс обработки акций (раньше на время обработки акции системой она могла стать недоступной болельщику, теперь акции доступны постоянно), объединен функционала различных рассылок в единый блок, разработан функционал объединения аккаунтов болельщиков, функционал создания коротких ссылок и статистика переходов по ним, возможность кадрирования загруженных изображений онлайн, в Матч-центре доработана логика расчёта времени, проведённого игроком на поле. Разработан и реализован личный кабинет партнёра (а впоследствии – и сотрудника) ФК «Локомотив» для более удобного пользования привилегиями. Администратор получил возможность гибкой настройки опций внутри системы

Публичная часть сайта

Для курьерской доставки заказов из интернет-магазина была реализована возможность расчёта стоимости в зависимости от удалённости адреса и веса товара с отдельной опцией доставки в московские аэропорты. Упрощён процесс регистрации на сайте при покупке билетов «в один клик» (возможность настроить пароль при активации аккаунта по ссылке в e-mail). Доработан онлайн-заказ футболок с нанесением: помимо традиционных опций нанесения номера и фамилии болельщики получили возможность добавлять бейджи спонсоров, а также заказывать персонализацию других товаров, в частности, мобильных телефонов

Электронная аккредитация журналистов

В кратчайшие сроки был реализован новый функционал, позволяющий зарегистрироваться и подать заявку на аккредитацию журналистам. Для регистрации необходимо пройти по ссылке, указанной на сайте в разделе посвященном аккредитации. После перехода по данной ссылке, журналист должен заполнить форму регистрации с обязательной загрузкой фотографии и указанием контактной информации СМИ в которой он работает. Заявка отправляется на модерацию администратору сайта в созданный для этого раздел в CRM, также информация дублируется на почту администратору в виде письма с прямой ссылкой. После принятия решения администратором сайта относительно аккредитации, журналисту, подавшему заявку, отправляется оповещение на указанный адрес электронной почты и СМС оповещение относительно принятого решения. При получении положительного ответа относительно регистрации журналист, переходя в личный кабинет на внешней части сайта, видит произошедшие изменения:

Интеграции

• СКУД: провели интеграцию со СКУД, установленной на стадионе, что позволит отслеживать и отмечать в CRM-системе количество проходов зрителей на стадион по билетам и абонементам
• API Dadata: внешний сервис подсказок адресов для пользователей, интеграция затронула значительную часть системы и используется при регистрации, в ЛК, при заказе билетов и товаров в интернет-магазине, в CRM
• Cлужбы доставки: проведены интеграции интернет-магазина с внешними сервисами служб доставки SPSR и EMS Почта России по API для расчёта и отображения стоимости доставки по России

Функционал

Марат Фаттахов

руководитель направления розничных продаж

Футбольный клуб «Локомотив» Москва выражает благодарность руководству и сотрудникам ООО «КьюСофт» за оказание высококлассных услуг. Реализованные с вашим участием разработки в области информационных технологий и электронной коммерции позволяют ФК «Локомотив» совершенствовать существующие технологические продукты и предлагать болельщикам новые сервисы. Желаем успехов в профессиональной деятельности и рассчитываем на дальнейшее сотрудничество

Благодарность клиента