Голосовой AI-робот: 60% снижение операционных расходов

• Клиент

  Цифровая платформа для аренды жилья напрямую от собственников. Сервис ежедневно обрабатывает тысячи объявлений, что требует быстрого и юридически безопасного взаимодействия с арендодателями по всей России

• Задача

  Сократить ручной труд операторов по получению согласий арендодателей на публикацию объявлений, собранных с популярных агрегаторов, обеспечивая бесперебойную работу в регионах с разными часовыми поясами и высокую скорость обработки

• Что сделали

  Систему с AI-диалоговым роботом для полной автоматизации обзвонов арендодателей. Робот адаптируется к ответам во время диалога, обрабатывает возражения, фиксирует согласие и протоколирует его

Результаты

60 ^%

операционные расходы

1^мин

среднее время получения одного согласия

24/7

работа робота во всех регионах

100^%

объявлений публикуются только с явного согласия арендодателей

Реализация

Проблематика

• Содержание штата из 55 операторов требовало неоправданно высоких ресурсов
• Болезни, отпуска, текучка кадров постоянно тормозили процесс
• Человеческий фактор приводил к ошибкам, а получение одного согласия занимало до 20 минут
• Ручной процесс не справлялся с ростом потока объявлений и не мог охватить все регионы равномерно

Предпроектная аналитика

Проект стартовал с глубокого анализа 10 000+ диалогов операторов и юридических требований. Что включало:

Поэтапное внедрение

• Обучение AI-робота на реальных диалогах
• Разработка сценариев обработки 20+ типов возражений
• Тестирование с пилотной группой арендодателей

Функционал

Заказчик

Робот решил не только проблему затрат и скорости. Он обеспечил нам надежную публикацию объявлений только с подтвержденного согласия арендодателя